User experience (UX) to jedno z najważniejszych pojęć we współczesnym projektowaniu produktów i usług cyfrowych. Dobry UX decyduje o tym, czy aplikacja, strona internetowa lub inne rozwiązanie spotka się z entuzjazmem użytkowników i przyniesie firmie sukces rynkowy. W artykule wyjaśniamy, czym dokładnie jest UX, jakie są jego główne cele i zasady, na czym polega projektowanie user experience oraz jakie kompetencje powinien posiadać projektant UX.
Czym jest UX i do czego służy?
UX to skrót od user experience, czyli dosłownie "doświadczenie użytkownika". Oznacza ono ogół subiektywnych odczuć, jakich doznaje użytkownik podczas interakcji z danym produktem lub usługą. Dobry UX sprawia, że korzystanie z aplikacji czy witryny internetowej jest intuicyjne, przyjemne i pozbawione frustracji.
Projektowanie UX koncentruje się na maksymalizacji wygody i satysfakcji użytkownika na każdym etapie obsługi produktu. Obejmuje badanie potrzeb i zachowań użytkowników, tworzenie intuicyjnych interfejsów, wybór odpowiednich treści i funkcji, zapewnienie smukłej ścieżki nawigacji oraz eliminację problemów i punktów friction.
Jak zdefiniować pojęcie user experience (UX)?
Jest wiele definicji UX, ponieważ jest to pojęcie dość szerokie. Oto kilka przykładów:
- UX to suma wszystkich odczuć osoby mającej styczność z firmą, jej usługami i produktami (Peter Morville)
- UX odnosi się do całej interakcji pomiędzy klientem a produktem, w tym jego wydajności, użyteczności, dostępności i pożądalności (NN Group)
- UX to tworzenie znaczeń poprzez świadome projektowanie produktów i usług (Jesse James Garrett)
Najprościej ujmując, UX to ogół doznań osoby korzystającej z produktu cyfrowego lub usługi firmy. Dobry UX minimalizuje frustrację i maksymalizuje zadowolenie użytkownika.
Dlaczego UX jest tak ważny dla firm i startupów?
Dobry UX przynosi firmom bardzo wymierne korzyści. Przede wszystkim zwiększa konwersję, czyli liczbę użytkowników wykonujących pożądane akcje (np. dokonujących zakupu). Poprawia też wskaźniki retencji, gdyż użytkownicy chętniej wracają do dobrze zaprojektowanych serwisów i aplikacji. Ponadto buduje zaufanie do marki i zwiększa lojalność klientów.
Zły UX działa odwrotnie - odstrasza klientów i generuje niechęć do korzystania z produktu. Dlatego przedsiębiorstwa coraz chętniej inwestują w badania i testy UX oraz zatrudniają doświadczonych projektantów.
Jakie są główne zasady i cele projektowania UX?
Oto kluczowe wytyczne dotyczące projektowania dobrej jakości UX:
- Zrozumienie potrzeb użytkownika i dostosowanie produktu do jego mentalności
- Prosta i intuicyjna nawigacja
- Spójny wygląd i intuicyjny interfejs
- Relewantne i angażujące treści
- Eliminacja problemów i frustracji użytkownika
- Szybka reakcja na działania użytkownika
- Angażowanie zmysłów - oprócz wzroku także słuchu i dotyku
Nadrzędnym celem UX jest dostarczanie użytkownikowi jak największej wartości i budowanie trwałych, pozytywnych relacji z marką.
Jak ocenić i zmierzyć jakość doświadczenia użytkownika?
Istnieje wiele metod badania i oceny UX. Oto najpopularniejsze z nich:
- Badania ankietowe - zbieranie opinii użytkowników za pomocą kwestionariuszy i ankiet satysfakcji
- Wywiady - rozmowy z użytkownikami mające na celu zrozumienie ich potrzeb
- Testy eye-tracking - śledzenie ruchów gałek ocznych podczas korzystania z produktu
- Testy A/B - porównywanie wersji interfejsu w celu wybrania lepszej
- Ścieżki użytkownika - mapowanie podróży użytkownika i identyfikacja problemów
Do ilościowych miar UX należą m.in. współczynniki konwersji, retencji oraz satysfakcji (CSAT).
UX a UI - czym się różnią i jak są powiązane?
Często mylone pojęcia to UX (user experience) i UI (user interface), czyli interfejs użytkownika. Różnią się one następująco:
- UX dotyczy całościowego doświadczenia, a UI koncentruje się na samym interfejsie
- UX jest pojęciem szerszym, UI stanowi tylko jeden z elementów UX
- UX odpowiada za funkcjonalność, UI za estetykę interfejsu
Dobre UX i UI wzajemnie na siebie pozytywnie wpływają - ładny interfejs poprawia ogólne wrażenia, a przemyślany UX umożliwia stworzenie wygodnego UI.
Jakich narzędzi i metod używa się w projektowaniu UX?
Projektanci UX wykorzystują różnorodne narzędzia, np.:
- Programy do tworzenia makiet i prototypów (Adobe XD, Figma, Sketch)
- Aplikacje do testowania UX (UserTesting, TryMyUI)
- Narzędzia analityczne (Google Analytics, Hotjar)
- Programy do badań ankietowych (SurveyMonkey, Typeform)
- Narzędzia do tworzenia customer journey map (Miro, Milanote)
Stosują także takie metody jak badania etnograficzne, testy A/B, focus group, customer journey mapping, design thinking czy customer feedback analysis.
Jakie umiejętności powinien mieć projektant UX?
Idealny projektant UX powinien posiadać zestaw technicznych i miękkich kompetencji, w tym:
- Znajomość zasad projektowania UX i UI
- Umiejętność projektowania wireframe'ów i prototypów
- Znajomość programów do tworzenia interfejsów (Figma, Sketch)
- Wiedza z zakresu badań użytkowników i analityki
- Dobra komunikacja i umiejętność pracy w zespole
- Kreatywność i umiejętność rozwiązywania problemów
- Zdolności analityczne
Projektant UX powinien doskonale rozumieć potrzeby użytkowników i projektować z myślą o poprawie ich doświadczeń i satysfakcji.
Podsumowanie
Podsumowując, user experience to kluczowe pojęcie we współczesnym projektowaniu produktów cyfrowych. Oznacza ogół doznań osoby korzystającej z danej usługi lub aplikacji. Dobry UX minimalizuje frustrację użytkownika i sprawia, że produkt jest wygodny i przyjemny w użyciu. Skupienie się na poprawie UX przynosi firmom realne korzyści w postaci większej liczby konwersji i lojalności klientów. Dlatego przedsiębiorstwa coraz chętniej inwestują w badania, testy i narzędzia związane z projektowaniem doświadczeń użytkownika.
Tagi
Udostępnij
