Etyczna windykacja to podejście, które opiera się na zrozumieniu i współpracy oraz poszanowaniu praw i obowiązków obu stron procesu. Ten sposób odzyskiwania należności, który szanuje prawa dłużników, dając im realną szansę na uporanie się z trudną sytuacją finansową. Dzięki etycznym metodom obie strony mogą znaleźć sprawiedliwe rozwiązanie, które nie wiąże się z niepotrzebnym stresem i pozwala na spokojne zamknięcie sprawy zadłużenia, a niekiedy nawet na uzdrowienie swojej sytuacji finansowej poprzez nauczenie się lepszego zarządzania finansami.
Główne zasady etycznej windykacji
Etyczna windykacja to sposób odzyskiwania należności, który opiera się na kilku prostych zasadach, pomagających znaleźć rozwiązanie korzystne dla obu stron.
Szacunek i uprzedzenie przed działaniami prawno-finansowymi
Osoba zadłużona nie przestaje mieć podstawowych praw, wynikających chociażby z kodeksów czy przepisów o ochronie danych osobowych. O zadłużeniu wierzyciel nie może poinformować nawet członków najbliższej rodziny (żona, rodzice), a także pracodawcy czy kolegów z firmy. Kontakt powinien odbywać się w sposób nieuciążliwy, np. z poszanowaniem ciszy nocnej.
Transparentność procesu
Dłużnik powinien być zawsze dobrze poinformowany o swoim zadłużeniu i możliwościach spłaty. Jasne warunki pomagają uniknąć nieporozumień i budują zaufanie. Zanim firma podejmie kroki prawne, warto spróbować rozwiązać sprawę polubownie. Dzięki negocjacjom i elastycznym rozwiązaniom można uniknąć eskalacji konfliktu.
Współpraca zamiast konfliktu
Etyczna windykacja to podejście, które stawia na współpracę. Zamiast konfliktu, chodzi o znalezienie rozwiązania, które pomoże obu stronom dojść do porozumienia. Dla osoby zadłużonej może to być rozłożenie należności na raty niższe niż w banku czy firmie pożyczkowej czy odłożenie płatności raty.
Zachowanie godności i wrażliwość na sytuację dłużnika
Ważne, by dłużnik czuł, że jest traktowany ze zrozumieniem i z szacunkiem. Etyczna windykacja uwzględnia jego trudną sytuację i stara się pomóc mu w jej rozwiązaniu.
Poszanowanie prawa i etyki zawodowej
Wszystkie działania muszą być zgodne z prawem. Etyczna windykacja oznacza profesjonalizm i przestrzeganie obowiązujących zasad.
Jak wygląda etyczna windykacja w praktyce?
Etyczna windykacja to proces, który łączy skuteczne odzyskiwanie należności z szacunkiem i zrozumieniem dla dłużnika.
- Analiza sytuacji dłużnika – pierwszym krokiem jest analiza sytuacji dłużnika i dostosowanie planu spłat do jego możliwości finansowych.
- Pierwszy kontakt – rozmowa, nie presja – działania rozpoczynają się od otwartego dialogu, w którym dłużnik zostaje poinformowany o swoim zadłużeniu i poznaje dostępne opcje spłat.
- Elastyczność – działające etycznie firmy windykacyjne oferują często elastyczne rozwiązania – np. rozłożenie długu na raty czy przedłużenie terminu spłat – aby dostosować warunki do sytuacji dłużnika.
- Monitorowanie postępów – po ustaleniu warunków spłaty, firma monitoruje sytuację i umożliwia dłużnikowi kontrolę nad przebiegiem spłaty.
Kruk to firma specjalizująca się w odpowiedzialnej windykacji, która stawia na etykę, transparentność i współpracę. Więcej o podejściu do etycznej windykacji dowiesz się tutaj: https://pl.kruk.eu/esg/etyka-w-kruku.
